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  1. FAQ

FAQ

로뷰의 회원님들이 자주 묻는 질문이 정리되어 있습니다.

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제목 애프터 서비스 안내
작성자 LOVIEW (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-06-07
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1240

A/S 안내

로뷰주얼리의 모든 상품은 평생 A/S가 보장 됩니다.

제품 불량에 따른 모든 서비스는 무상으로 진행되며, 그 외에 작업은 제품의 상태에 따라 별도의 서비스 요금이 발생됩니다.

정확한 A/S 요금은 아래의 '세부견적표'를 참고해주시거나, 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

A/S 절차 및 유의사항

  • A/S는 로뷰주얼리의 고객센터로 택배서비스를 이용하여 보내주시면 접수됩니다.
  • A/S 진행을 위해 발생되는 운송비는 소비자 부담이며, 배송료 3,000원을 동봉하여 선불 택배로 발송하셔야 합니다.
  • 택배를 보내 주실 때 주문시 동봉되어 있던 보증서와 함께 A/S접수 카드에 내용을 기재하여 보내주시면 보다 빠른 처리에 도움이 됩니다.

[ 구매카드 내용 ]

  • 구매자 성명
  • 상품명
  • 전화번호
  • 수령지 주소
  • 요구사항
  • A/S비용 발생시 제품과 함께 동봉하여 보내주시거나, 무통장입금 부탁드립니다.
  • 입금계좌번호 : 우리은행 1005-502-229375 | 예금주 : 아이디연구소
  • A/S가 접수되면 확인 메세지가 발송되며, 별도의 상의가 필요한 경우 유선으로 연락드립니다.
  • A/S에 소요되는 시간은 고객님께서 보내주신 제품이 고객센터에 도착한 날짜를 기준으로 영업일(주 5일)기준 최대 7일이 소요됩니다.

A/S 세부견적표

스크래치제거 및 광택

  • 스크래치 (생활기스) 제거 A/S : 0원 (무료서비스)
  • 광택 또는 무광 표면처리 복원 A/S : 0원 (무료서비스)
  • 패이거나 찍힌부분 복원 : 상태확인후 상담
  • 복원불가능한 심각한 훼손 : 상태확인후 상담

도금

  • 반지 : 20000원
  • 팔찌 : 20,000원
  • 목걸이 : 20,000원
  • 메달 : 10,000원
  • 체인 : 10,000원
  • 귀걸이 1쌍 : 20,000원
  • 귀걸이 한짝 : 10,000원

재도금

  • 백금(로듐)도금 재도금 A/S : 0원 (무료서비스)

반지호수조정

  • 사이즈조정 | 제품수령 후 2주 이내 0원 (무료서비스)
  • 사이즈조정 | 제품수령 후 2주 이후 30,000원
  • 재제작 | 제품수령 후 2주 이내 0원 (무료서비스)
  • 재제작 | 제품수령 후 2주 이후
    호수조정이 불가능한 디자인은 반지호수 조정시 재제작만 가능합니다.
    - Silver 소재의 제품 : 제품 정상가의 50% (Min. 40,000원)
    - Gold 소재의 제품 : 제품 정상가의 30% (Min. 80,000원)
    - 이니셜반지를 포함하는 주문제작 제품 (Silver) : 제품 정상가의 50% (Min. 40,000원)
    - 이니셜반지를 포함하는 주문제작 제품 (Gold) : 제품 정상가의 40% (Min. 100,000원)
  • 재제작시, 원석이나 다이아몬드를 재사용하기 어려운 상황의 경우에는 원석비용이 재청구 됩니다
  • 사이즈가 한정되어 있는 디자인은 제작 가능한 사이즈 내에서만 수선 가능합니다.

체인수선

  • 길이조절 | 제품수령 후 2주 이내
    - 길이줄임 : 0원 (무료서비스)
    - 길이늘임 : 0원 (무료서비스), 48cm초과시 1cm당 체인가격의 2.5%씩 비용추가
  • 길이조절 | 제품수령 후 2주 이후
    - 길이줄임 : 기본 5,000원
    - 길이늘임 : 기본 5,000원 + 1cm당 체인가격의 2.5%씩 비용추가
  • 제품수령 후 1개월 이내에 체인이 이유없이 끊어진 경우 체인불량으로 간주하여 무료수선해드리며, 왕복 배송비가 면제됩니다.
    제품수령 후 1개월 이후에도 무료수선 가능하지만 배송비가 청구됩니다.
  • 파손 또는 늘어남으로 인한 복구 불가시 새 체인으로 교체 가능합니다. 비용은 최소 7000원부터 체인 가격의 20%가 청구됩니다

스톤세팅

  • 스톤 빠짐 복구 A/S : 0원 (스톤을 보관중인 경우 무료서비스. 큐빅은 무상복구)
  • 스톤 흔들림 재세팅 A/S : 0원 (무료서비스)
  • 스톤 깨짐 : 유료 (상태확인후 상담)
  • 스톤 분실 : 세팅 불량인 경우 무상 복구, 사용상의 부주의인 경우 유상서비스 (상태확인후 상담)

이니셜각인

  • 이니셜 변경 시엔 기간 상관없이 별도의 비용이 추가되며, 오타로 제작된 경우 배송비 포함 전액 무료입니다.
    2주 이내의 반지호수 A/S시 각인이 흐려진 경우 무료로 재각인해 드립니다
  • [레이저각인-일반] 1회 : 0원 (무료서비스)
    [레이저각인-깊게] 1회 : 25,000원

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